El robo de cuentas digitales es uno de los ciberdelitos más frecuentes. A través de campañas de phishing, dispositivos infectados y filtraciones de credenciales, todos los días miles de usuarios pierden acceso a sus homebanking, sus perfiles en redes sociales e incluso son víctimas del secuestro de su WhatsApp.
El impacto de este fenómeno no solo afecta gran parte de la vida personal y financiera de las personas, sino que se puede expandir a crímenes posteriores, como suplantación de identidad, exposición de información sensible y múltiples estafas virtuales.
Por esos motivos, cuando uno es víctima de este fraude, la velocidad de reacción es determinante.
Mantener la calma es el primer paso. El segundo es actuar con rapidez y precisión: los primeros 15 minutos son clave para que el problema pase de una pérdida total de datos y ahorros a solo un susto controlado.
Minuto 0 al 2: frenar el daño
Lo primero es cortar la conexión a Internet del dispositivo afectado, ya sea desactivando el WiFi o los datos móviles. Esto puede interrumpir comunicaciones activas con el atacante.
Si todavía tienes acceso a tu cuenta, cerrá sesión en todos los dispositivos desde la configuración de seguridad, siempre que la plataforma lo permita.Un detalle importante: no borres mensajes, correos ni notificaciones en ese momento. Esa información puede servir para entender cómo se produjo el ataque.
Minuto 3 al 6: asegurar el acceso
El siguiente paso es cambiar la contraseña de la cuenta vulnerada desde un dispositivo seguro, preferentemente uno distinto al que pudo estar comprometido.
La nueva clave debe ser única y robusta. Nada de combinaciones simples como 123456, fechas de nacimiento o el nombre de tu mascota. Lo recomendable es utilizar contraseñas largas, con letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos, y no reutilizarlas en otros servicios.
Además, los especialistas de ESET recomiendan activar la autenticación en dos pasos o doble factor de autenticación. Esta medida agrega una capa extra de seguridad al requerir un código adicional o verificación biométrica, incluso si la contraseña ya fue filtrada.
También conviene cerrar todas las sesiones activas y revocar el acceso a aplicaciones conectadas que no reconozcas.
Minuto 7 al 10: revisar el resto del ecosistema digital
Si usás la misma contraseña en varias plataformas, debés cambiarla en todas de inmediato. La reutilización de credenciales es una de las principales puertas de entrada para ataques encadenados.
Revisá también si hubo modificaciones en datos de contacto, correos alternativos o números de teléfono asociados. Controlá mensajes enviados que no recuerdes haber escrito y movimientos financieros o compras sospechosas.
El correo electrónico merece especial atención. Suele ser la llave de recuperación del resto de las cuentas. Si un atacante controla tu mail, puede restablecer contraseñas y recuperar accesos incluso después de que los hayas cambiado. Asegurarlo es prioritario para evitar un nuevo ingreso.
Minuto 11 al 13: escanear y limpiar el dispositivo
Llega el momento de analizar el equipo con una solución de seguridad actualizada. El objetivo es detectar malware, extensiones maliciosas o aplicaciones que no instalaste.
Eliminá cualquier software sospechoso y actualizá el sistema operativo y todas las aplicaciones. Muchas actualizaciones corrigen vulnerabilidades que pueden haber sido explotadas en el ataque.
Minuto 14 al 15: avisar y reportar
Informar a tus contactos es parte de la estrategia de contención. Un atacante puede utilizar tu cuenta para pedir dinero, enviar enlaces fraudulentos o propagar estafas en tu nombre.
También es necesario reportar el incidente a la plataforma afectada, especialmente si hay datos personales o dinero en riesgo. En caso de que el hackeo involucre servicios financieros, debés comunicarte de inmediato con tu entidad para bloquear operaciones y monitorear movimientos, y hacer la denuncia ante la autoridad local. Para ello, guarda las capturas de los mensajes sospechosos y cualquier otro dato del atacantes que tengas.
Comunicadora y amante del true crime, Locutora/conductora en «Kaos En La Mañana».
